Новости
«Комната гласности» для доноров крови
Прозрачность и открытость работы учреждений Службы крови для доноров — такой общественный запрос, по мнению Национального фонда развития здравоохранения, особенно актуален сейчас в России.
Важная, серьезная задача — обеспечение не только потребностей Службы крови, но и соблюдение прав доноров, прежде всего — права на сдачу крови. Только сбалансированная коммуникационная работа учреждений Службы крови, инициативных групп доноров и организаторов донорского движения, социально ориентированных некоммерческих организаций позволит эффективно скорректировать информационную политику станций переливания крови и обеспечить их открытость и доступность.
Для выполнения этой задачи и обеспечения соблюдения прав донора успешно применяются нестандартные, креативные методы и, что не менее важно, систематическая работа. Так, например, в Мордовской республиканской станции переливания крови работает «комната гласности»: каждый желающий может в отдельном кабинете оставить отзыв о работе СПК как в виде записи в книге отзывов, так и в виде аудиозаписи с помощью диктофона. Доноры также оставляют отзывы о работе станции, используя наглядную систему голосования: цветные стикеры, обозначающие оценку, приклеиваются на отрывной талон донора.
Записаться на плановую донацию можно лично, в регистратуре станции переливания крови, а также по телефону, через инфомат на СПК, через интернет-портал пациента Республики Мордовия. Работает на станции и «донорский светофор»: все посетители видят, в какой конкретно группе крови сейчас есть потребность в соответствии с заявками лечебных учреждений региона. «Донорский светофор» обновляется ежедневно.
— В Мордовской республиканской станции переливания крови используют интересные и эффективные технологии обеспечения обратной связи с донорами, сохранения лояльности действующих и потенциальных доноров к станциям переливания крови и донорскому движению, создания бесконфликтной среды и поддержания баланса между правом донора на сдачу крови и потребностями Службы крови, — отмечает Елена Стефанюк, директор Национального фонда развития здравоохранения, заместитель руководителя Координационного центра по донорству крови при Общественной палате Российской Федерации. — Результаты говорят сами за себя: в Республике Мордовия на 1000 человек — 23 донора, а это один из самых высоких показателей в России.
Обеспечение информационной открытости и доступности учреждений Службы крови — это инструмент формирования партнерских отношений между донором и станцией переливания крови. Важно показать донору, как он важен и нужен, даже если в данный момент в конкретном регионе запас крови и ее компонентов достаточен.
(на фото слева направо: Елена Стефанюк, директор Национального фонда развития здравоохранения; Ольга Македонская, главный врач Мордовской республиканской станции переливания крови)
